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onecasinos.it è un sito informativo: non gestisce conti, pagamenti o promozioni e non ha un servizio clienti proprio né un modulo di contatto. Le domande sul tuo conto vanno girate al team del casinò.
Il team del casinò risponde via chat, per e-mail e al telefono; i recapiti aggiornati sono nella sezione di aiuto della piattaforma. Quando scrivi, indica l'indirizzo di posta del conto, la data dell'operazione che ti interessa e, se c'è un errore tecnico, uno screenshot: la risposta arriva prima.
Se la risposta dell'assistenza non ti soddisfa, puoi presentare un reclamo formale all'indirizzo dedicato ai reclami indicato dal casinò. Quando la procedura interna è conclusa e il problema resta aperto, la controversia può essere portata all'organismo indipendente eCOGRA, che il casinò indica come servizio di risoluzione alternativa delle dispute.
Quando a preoccuparti è il tuo modo di giocare, chiama l'800 558822: è la linea dell'ISS, operativa nei giorni lavorativi dalle dieci alle sedici. In alternativa senti Gioca Responsabile all'800 151 000.
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